Правовая информация

Органы власти государств — членов ЕС, Европейская комиссия и Европейский совет по цифровым услугам (DSA, ст. 11): abuse@umbera.app.

Пользователи (DSA, ст. 12): abuse@umbera.app или меню «Пожаловаться» в приложении. Общие вопросы — info@umbera.app.

Языки общения: английский и русский.

В приложении: меню «Пожаловаться» на сообщении, пользователе, участнике группы, посте, комментарии, канале или сообществе.

По почте на abuse@umbera.app. Укажите: почему вы считаете содержимое незаконным; где оно находится (ник пользователя, название канала или ссылку на пост); по возможности — своё имя и почту для ответа; заявление, что вы добросовестно считаете сведения верными. Для сообщений о материалах сексуального насилия над детьми имя не нужно.

Мы подтверждаем получение и сообщаем о решении по указанному адресу.

Личные чаты, группы, звонки и приватные каналы защищены сквозным шифрованием: мы не видим их содержимого и не сканируем его.

Поэтому в них мы действуем по жалобе участника: его приложение раскрывает нам только то сообщение, которое он сам приложил. Подпись автора проверяется, подделать доказательство нельзя.

Публичные каналы и сообщества модерация видит как любой их читатель.

Жалобы о вреде детям рассматриваются в течение 24 часов, остальные — в течение 72 часов.

Если мы удаляем содержимое или ограничиваем аккаунт, автор получает причину решения: какое правило нарушено и на чём основано решение.

Решение можно обжаловать письмом на abuse@umbera.app в течение 6 месяцев. Обжалование рассматривает человек, а не автоматика; ошибочное решение отменяется.

Правила: Условия использования (umbera.app/terms), Правила Сообществ (umbera.app/community-guidelines), Стандарты защиты детей (umbera.app/child-safety).

Запросы и предписания направляйте на abuse@umbera.app с официального адреса органа. Подлинность каждого запроса мы проверяем через официальные каналы, прежде чем действовать.

Мы отвечаем в рамках применимого права и того, что технически у нас есть. Содержимого переписки и звонков, списков контактов, номеров телефонов и адресов почты пользователей у нас нет. Что именно хранит сервер, описано в Политике конфиденциальности (umbera.app/privacy).

О подтверждённых материалах сексуального насилия над детьми мы сообщаем сами — в NCMEC или Internet Watch Foundation и в правоохранительные органы.

Мы провели и поддерживаем в актуальном состоянии оценку рисков незаконного содержимого и оценку доступа детей к сервису.

Umbera — только для взрослых (18+). Сообщить о незаконном или вредном содержимом и подать жалобу можно в приложении или на abuse@umbera.app — по порядку, описанному в разделах 2–4.

Ответственный по жалобам (Grievance Officer) по Правилам информационных технологий Индии 2021 года: Umbera Trust & Safety, abuse@umbera.app.

Получение жалобы подтверждается в течение 24 часов, решение принимается в течение 15 дней.